根据《51白菜网51白菜网创建服务型机关活动实施方案》的要求，为了加强基建处作风建设，更好地提高基建处工作人员的思想修养和服务意识，使基建处工作更好地适应学校内涵提升、协调发展的需要，切实改进机关工作作风，提高办事效率，努力把基建处建成政治坚定，作风端正，纪律严明、廉洁高效，优质服务的机关，特提出如下服务承诺：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，按照全心全意为学院中心工作服务、为广大师生员工服务的宗旨，以崭新的精神风貌、务实的工作作风、优秀的工作业绩和服务质量，凝聚人心，树立正气，树立部门的良好形象，努力建设“学习型、创新型、服务型、节约型”机关。
违反服务承诺制，造成不良影响或受到举报的，一经查实，按照学院相关规定进行问责。
1、首问负责制是指基建处工作人员对前来本处办事、咨询的校内、校外人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待校内外来办事人员的本处工作人员为首问责任人。首问责任人对到基建处办事、反映情况、接洽业务或来电咨询等负有解答、办理或引导办理责任。
2、首问责任制应当遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，首问责任人应使用机关作风文明用语。
1）熟悉本部门的工作职责，自觉加强业务知识学习、提高业务能力和水平，树立良好的职业道德和服务意识。
2）对前来办事、来访的人员应热情接待，耐心听取前来办事、来访人员的陈述，了解其所办事项，对来办事、来访人员提出的咨询、反映的问题属于本部门职责范围内的，首问负责人能立即答复或办理的，必须当场答复或及时办理。不能当场答复或办理的，应做好解释工作，并对来办事、来访人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容进行登记，及时请示领导，取得明确答复后，主动联系并答复来办事人员。
3）对来办事、来访人员提出的咨询、反映的问题不属于本部门职责范围内的，要明确告知其承办部门和承办人；若不明确承办部门和承办人，应主动与有关处室联系，或请示本部门领导，以积极帮助落实工作。同时，应及时引导或介绍来访者前往承办部门和承办人处办理，或负责告知对方承办部门和承办人及其确切的办公地点、电话。
4）首问责任人确因公务繁忙，无法及时办理应办事项时，要主动说明原因；也可负责转交其他经办人办理。若遇有紧急事项，要尽快给予办理。
5）首问责任人对前来办事、来访人员提出办理的事项属手续、材料不齐全的，要一次性告知其所需补办的手续和材料。如办理的事项涉及两个以上职能部门，由承办人所在部门协调办理；承办人负责跟踪，并在承诺的时间内答复办理结果。
6）属于来电咨询到的首问责任人，应按上述原则答复；属于举报、投诉或上级部门来电话、传真的，首问责任人要将电话内容包括对方姓名、单位、联系电话等要素进行登记，并签署自己的姓名和受理日期、时间，及时报告有关领导阅批。
1）办事人员有权向首问责任人、承办人查询事项办理情况、转办情况和结果，不满意的可以向有关领导反映、举报和投诉；
2）首问责任人出现以下情况造成不良影响或受到举报的，一经查实，要按照学院规定进行处理：
①首问责任人不履行首问责任，对来办事者不接待、推诿扯皮或让其遭冷遇的；
②首问责任人接待来办事者态度恶劣、该办不办、有意刁难或设置障碍，造成不良影响的；
③首问责任人接办、引办、转办过程中，未落实好负责部门或接办人之前就撒手不管的；
④首问责任人不按程序办事，工作效率低下，服务质量差，责任意识淡漠，给工作造成损失或影响团委声誉的；
⑤首问责任人、承办人对印章管理、公文印制和阅办不履行程序和规定，造成不良后果的。
1、限时办结制是指学院要求基建处按照规定的时间、程序和要求处理工作事项的制度。
2、限时办结制遵循及时、准时、规范、高效、负责的原则。坚持能办的事项马上办，特事特办，急事急办，认真对待和办理各种限时办结的工作事项；需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并在一定时间内作出明确的答复。
3、限时办结范围包括：上级或其它部门安排或协调配合德工作事项；上级或其它部门安排或协调配合的工作事项；基建处施工管理工作任务；学院安排的其他工作任务等。
4、违反限时办结制，造成不良影响或受到举报的，一经查实，按照学院的相关规定进行问责。
对上述三项制度执行情况的监督、投诉电话：0377－63276000
